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  • 교환 및 반품방법은 어떻게 되나요?
    RAWROW | 18.10.31

  • [교환/반품 절차]


    1. R.COM 상단 메뉴의 MY PAGE -> 주문내역 페이지에서 해당 주문건 교환/반품 접수 

       상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청을 해주셔야 합니다.


    2. 지정 택배사인 한진택배(1588-0011)로 직접 택배 회수접수 
        (*한진택배 클릭 시 회수접수 링크로 이동합니다. 
           타 백배사 이용시에는 추가 비용이 발생할 수 있습니다, 타택배사로 보내시는 것도 가능합니다.)

     

    3. 제품을 포장해서 가지고 계시면 회수접수 후 7일이내 택배기사님께서 방문 및 수거를 도와드립니다.


    4. 본사에 상품 도착 후 검수 완료 시, 상품이상 없으면 최대 3일 이내 반품 및 교환처리가 완료 됩니다.


    5. 상품 불량으로 인한 교환/반품은 로우로우에서 택배비 부담합니다.


    6. 단순변심 교환/반품은 고객님께서 택배비 부담하셔야 합니다. 왕복배송비 5,000원 
       트렁크의 경우 왕복배송비 8,000원 (제주도 지역의 경우 트렁크 16,000원/그 외 상품 10,000원) 
       * R EYE 제품은 1회 무료 교환/반품 가능 

      * 교환반품 봉투가 없을 경우 자동 환불처리로 진행됩니다. 




    -교환/반품이 불가능한 경우

    -상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조 및 약관 제 26조 참조)

    -택 제거 및 상품 액세서리(폴리백 포장, 라벨, 구성품, 상품 박스 등)를 분실 또는 훼손한 경우  

    -상품 착용 흔적과 고객의 과실로 인한 상품가치가 훼손 된 경우(오염, 세탁, 섬유탈취제, 향수 등)

    -이벤트, 행사 등으로 증정한 사은품을 사용하였거나 분실, 훼손하였을 경우


    -교환/반품이 가능한 경우

    -단순 변심

    -동일 가격대의 상품으로 색상 및 사이즈 교환











    [교환/반품 보내실 주소]

    주소 : 서울시 마포구 어울마당로36, 2층 로우로우

    연락처 : 02-324-8849






    *오프라인 매장에서 구매한 경우

    구매 후 7일 이내에 영수증 지참 후 구매하신 매장에서만 교환반품이 가능합니다.
    오프라인 매장에서 구매한 것은 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.
    또한 오프라인 스토어에서 구매한 경우 온라인 홈페이지에서 교환 및 반품이 불가능합니다. 

    (온라인 홈페이지에서 구매했을 경우에도 오프라인 매장에서의 교환 및 반품이 불가능합니다.)



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