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  • 수선 접수는 어떻게 하나요?
    RAWROW | 18.11.14

  • 수선 접수 및 절차 안내


    수선은 카카오톡 @로우로우AS센터를 친구추가하여 문의 및 접수가 가능합니다.

    접수가 된 제품의 수선 가능여부 판단은 고객상담실에서 이뤄지며, 수선 전 판단 내용을 고객님께 안내드립니다.

    판정 결과에 따라 수선 비용이 부가될 수 있으며, 유상 수선 판정시 수선비 결제가 완료된 후 제품이 발송됩니다.

    수선된 제품은 제품의 수령 가능일로부터 1개월 이내에 수령하셔야 하며, 기간이 초과된 경우 제품의 분실이나 훼손 등에 대하여 당사는 책임을 지지 않습니다.

    수선이 불가능한 제품의 경우 반송될 수 있습니다.



    판정 기준 및 비용 안내


    품질보증기간 이내

    제조 과정에서 발생한 제품 하자시: 수선이 가능한 제품은 무상으로 수리되며, 불가능할 경우 새 제품으로 교환하여 보내드립니다. 배송비는 로우로우에서 부담합니다.

    소비자 과실시: 수선이 가능한 제품은 유상으로 수리되며(일부 품목 제외), 불가능할 경우 반송됩니다. 배송비는 고객님께서 부담합니다.


    품질보증기간 경과 및 내용연수 경과

    제품 하자시: 수선이 가능한 제품은 유상으로 수리되며(일부 품목 제외), 불가능할 경우 반송됩니다. 배송비는 로우로우에서 부담합니다.

    소비자 과실시: 수선이 가능한 제품은 유상으로 수리되며(일부 품목 제외), 불가능할 경우 반송됩니다. 배송비는 고객님께서 부담합니다.


    *품질보증기간: 로우로우 전 제품의 품질보증기간은 구매일(수령일)로부터 1년입니다.



    수선 신청 시 유의사항


    품질 보증기가능 확인할 수 있는 영수증 혹은 주문내역서를 준비해주세요.

    수선 가능 여부 및 유/무상 수선 여부는 고객상담실에서 이루어집니다.

    판정 결과는 품질 보증기간 및 내용, 연수 경과 여부, 제품하자 및 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다.

    판정 결과에 따라 수선 비용이 부가될 수 있으며 제품 수선이 불가능한 경우에는 반송이 이루어집니다.

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