• ■ 교환 및 반품 접수는 어떻게 하나요?
    RAWROW | 2021-10-07
  • [ R.COM 회원 교환/반품 방법 안내 ]


    STEP1. 교환/반품 방법을 선택해주세요.


    A. Q&A 게시판에 교환 또는 반품 의사를 알려주세요. 

        교환,반품 접수와 절차를 답변 드리겠습니다.


    B. 카카오톡 플러스친구 '로우로우' 챗봇을 통해 자동반품접수를 해주세요.

         ▶2.교환/반품 접수-휴대폰인증 -ID확인-주문내역 선택-반품주소 확인-사유 선택-1.자동반품접수 선택

         '자동반품접수가 완료되었습니다.' 라는 문구가 나오면 정상적으로 회수접수가 완료됩니다. 

         (타 택배로 보내실 경우 추가비용이 발생할 수 있으며 이는 고객님께서 부담해주셔야 합니다) 


    C. 한진택배(1588-0011)로 직접 반품 신청 후 보내주세요.

         ▶ MY PAGE - 주문내역에서 교환, 반품접수를 해주세요.

         (타 택배로 보내실 경우 추가비용이 발생할 수 있으며 이는 고객님께서 부담해주셔야 합니다) 


    STEP2. 교환/반품 신청서를 양식에 맞게 작성해주세요.

                (무통장 결제 시, 환불 계좌를 꼭 기입해주세요.)


    STEP3. 교환/반품 배송비를 확인해주세요.
                R TRUNK 8,000원, 그 외 제품 5,000원 (도서산간지역 2,500원 추가)




    [ 비회원(네이버페이) 교환/반품 방법 안내 ]


    STEP1.  네이버 주문 상세정보에서 교환, 반품을 접수해주세요.


    STEP2. 상품의 수거방법을 선택해주세요.

                 (타 택배로 보내실 경우 추가비용이 발생할 수 있으며 이는 고객님께서 부담해주셔야 합니다) 




    [ 교환 반품 신청 전에 읽어주세요!  ]

    -교환 및 반품은 제품 수령 후 7일이내 접수 해주셔야 합니다.

    -교환/반품 신청서가 없을 경우 자동으로 환불처리 됩니다.

    -반품 배송비 미동봉 시 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다.

    -교환 배송비 미동봉 시 처리가 지연될 수 있습니다.

    -제품을 포장해서 가지고 계시면 회수접수 후 3일이내 택배기사님께서 방문 및 수거를 도와드립니다.

    -상품 불량은 게시판에 사진과 함께 남겨주시기 바랍니다.

    -회원에 한하여 첫 구매 시 R EYE 1회 무료 교환반품이 가능합니다. (네이버페이 제외)



    # 교환/반품이 불가능한 경우


    -상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우 (전자상거래법 제17조 및 약관 제 26조 참조)

    -택 제거 및 상품 액세서리(폴리백 포장, 라벨, 구성품, 상품 박스 등)를 분실 또는 훼손한 경우  

    -착용 흔적과 고객의 과실로 인한 상품가치가 훼손 된 경우(오염, 세탁, 섬유탈취제, 향수 등)

    -이벤트, 행사 등으로 증정받은 사은품을 사용하였거나 분실, 훼손, 반납하지 않은 경우


    # 교환/반품이 가능한 경우


    -단순 변심

    -동일 상품의 색상 및 사이즈 교환






    [ 교환/반품 보내실 주소 ]


    주소 : 서울시 마포구 어울마당로36, 2층 로우로우

    연락처 : 02-324-8849






    *오프라인 매장에서 구매한 경우


    -구매 후 7일 이내에 영수증 지참 후 구매하신 매장에서만 교환반품이 가능합니다.

    -오프라인 매장에서 구매한 것은 해당 매장으로 문의 부탁드립니다.

    -오프라인 스토어에서 구매한 경우 온라인 홈페이지에서 교환 및 반품이 불가합니다. 

    -온라인 홈페이지에서 구매한 경우 오프라인 매장에서의 교환 및 반품이 불가합니다.


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