订单通常在7个工作日内从韩国发货。

请注意，发货时间可能因仓库容量和发货时的物流情况而异。

根据产品特性和包装方式，在以下情况下，物品可能会分开运送

• 行李箱不能与其它产品一起运输，需要独立包装发货。
• 购买的商品和赠品可能会分开运送。
• 行李箱套装（如20英寸+27英寸）将装在一个箱子里，小行李箱会装在大行李箱里。

不提供店内取货服务。
所有通过官方网站下的订单都将通过快递服务配送。门店自取和当日快递服务均不提供。

您的订单详情将通过电子邮件发送给您。

订单生成后无法更改。请取消订单并重新下单以修改任何选项。

如果您使用了折扣码，您将需要申请一个新的折扣码，因为原始折扣码无法重复使用。

获得所需商品最快的方法是退回您的商品，并在退货被接受后重新下订单。请访问联系页面申请退货。

确认邮件通常会在您下单后不久发送。如果您没有立即看到邮件，这可能是由于新品发布或促销活动期间订单量较大。

如果您在24小时内仍未收到确认邮件，请联系我们

订单通过 UPS 发货。

运费因目的地国家/地区、产品尺寸和重量而异。最终运费将在您付款前在结账页面显示。

关税和进口税不包含在结账金额中。任何适用的费用将由目的地国家/地区的海关当局在货物抵达时确定。

订单在付款完成后5个工作日内处理和发货。送货时间因送货国家而异，但通常需要5-10天。

订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的电子邮件。送货时间可能因运输方式、承运商延误、天气或其他我们无法控制的情况而异。

您的订单一旦打包完成，我们将无法更改收货地址或修改订单。请在结账时仔细核对您的地址，以免出现配送问题。通过电子邮件提出的地址修改请求不保证能够得到处理。

对于因您在结账时提供的收货信息不正确或不完整而导致的包裹丢失或无法投递，我们概不负责。

如果您的商品有缺陷、损坏或收到的型号不正确，请立即发送电子邮件至 cs@rawrow.com 联系我们，并附上以下照片：

• 商品损坏部位
• 您通过电子邮件收到的发票。

我们将审核您的情况并及时回复。

为避免重复收取关税和运费，我们无法接受因改变主意而提出的换货或退货申请。请在完成购买前仔细核对您的订单。

直接向我们购买的商品不符合换货条件，只能办理退款。详情如下：

1. 如果商品送达时已损坏或您收到错误的商品：
我们将退还您通过网站支付的金额。

2. 因改变主意而退货：
因改变主意提出的退货请求不予退款。

RAWROW 终身保修计划体现了我们对所有产品的承诺。每件产品都根据其具体政策享有免费保修期。即使在此期限结束后，我们仍将以合理的价格提供持续支持，确保您的产品在其设计使用寿命内持续正常运行。

• 行李箱
  - 购买后 2 年内：
  正常使用下出现的功能问题（例如滚轮、把手、锁具）
  - 购买后 2–3 年内：
  经确认属于制造缺陷
  - 免费期结束后：
  服务范围内的付费维修（适用终身保修计划）
  
  
• 包袋
  - 购买后 1 年内：
  经确认属于制造缺陷
  - 免费期结束后：
  服务范围内的付费维修（适用终身保修计划）
  
  
• 眼镜
  - 购买后 1 年内：
  经确认属于制造缺陷
  - 免费期结束后：
  服务范围内的付费维修（适用终身保修计划）

秤柄由LR44碱性电池供电。由于这是一种标准碱性电池（非锂电池），因此允许在托运行李中携带。大多数航空公司都认为碱性电池安全，并允许将其放在随身行李和托运行李中。

1. 如何更换电池：
打开后备箱，提起黑色内衬，然后用尖头物体（例如钢笔）按压电池仓。

2. LR44电池在以下地方广泛有售：
便利店、文具店和超市。


参考资料

• 国际航空运输协会 (IATA) – 危险品规定
• 民用航空管理局 (英国) – 电池和个人电子设备

如果您忘记了TSA海关锁密码，则没有重置功能。可以使用以下方法之一恢复密码。

1. 尝试所有组合（000-999）

这大约需要10-20分钟，是最快的方法。

※ 每次更改数字后，请按下解锁按钮。

如果在旋转数字时持续按住解锁按钮，锁将不会打开。

当达到正确组合时，行李箱会发出咔哒声并打开。

2. 联系机场的行李维修服务（韩国）

Suseonjaengyi – 1号航站楼
地下1层，东翼（Spa on Air内）
电话：+82-32-743-7002

Suseonjaengyi – 2号航站楼
地下1层，东翼（Clean Up Air Laundry旁）
电话：+82-32-743-1530

※ 建议您在前往之前提前致电。

3. 维修服务申请

如果需要更换TSA海关锁，请提交售后服务（A/S）申请。

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