全球联保

全球有限终身保修

我们提供有限终身保修计划，以确保客户能够长期享受RAWROW产品。在此，“终身”是指在产品预期寿命内，维修在技术上可行的期间。免费维修的持续时间和方法因产品类型而异；免费保修期结束后，维修服务将收费提供。

• 保修范围：通过RAWROW官方零售商（快闪店、批发账户和在线商店）购买的产品

• 验证方法：购买凭证，如收据或订单历史记录

• 无购买凭证产品：仅在满足以下条件时适用保修：

• 根据RAWROW的维修标准可修复的损坏

• 经RAWROW检查确认的制造缺陷

• 注意：公司采购、特殊分销渠道和合作产品可能适用单独的条款和条件

1. 行李箱

• 购买后7天内：发现制造缺陷可更换或退款

• 购买后2年内：正常使用中出现的功能性问题可免费维修

• 购买后2年：如果技术上可行，则收费维修。

• 维修方法：RAWROW将自费向客户寄送必要的零件并提供更换说明

2. 包

• 购买后7天内：发现制造缺陷可更换或退款

• 购买后1年内：确认的制造缺陷可免费维修

• 购买后1年：如果技术上可行，则收费维修。

• 维修方法：在客户服务（CS）登记案件后，通过咨询处理维修事宜

■ 保修排除事项

以下情况不适用免费保修

1. 无法验证的购买来源：

• 无法提供购买凭证、从未经授权的零售商购买的物品或二手购买（除非提供有效凭证或保修已在所有者名下注册）

2. 配件：行李箱套、名牌、收纳包等。

3. 正常磨损和外观变化：

• 不影响功能的材料特性导致的变：划痕、涂层磨损、变色、生锈、掉色等。

• 铝：划痕、凹痕、标记或污渍

• 绒面革：因摩擦导致的磨损、起球或质地变化

• 皮革：图案/光泽/颜色差异、自然褶皱、变色、污渍或掉色

• 航空公司处理：运输过程中发生的外观变化（划痕、污渍、脏污、污染、配件损坏等）

4. 外部损坏和误用：

• 挤压、刺穿、变形、严重污染、内容物造成的损坏或尖锐物品/摩擦造成的损坏

• 航空公司或运输公司疏忽造成的损坏（底板损坏、不可修复的损坏等）

• 由溶剂、苯、汽油或稀释剂等化学品造成的损坏

• 在运输、搬运或储存过程中发生的外部损坏

• 因暴露于紫外线、热、湿度、潮湿或污染物而造成的损坏

• 不当使用、结构损坏、过载或施加不合理力

• 在高温环境下（例如汽车引擎盖、仪表板）存放造成的变形

5. 不当维护：

• 因不正确的清洁方法或储存造成的损坏

• 未经授权的维修、改装或使用非原厂零件

• 不符合RAWROW标准的异常使用

6. 杂项：

• 内容物损坏、时间损失、费用、其他损失、附带费用或运费补偿

• 可见的维修痕迹或维修后的外观痕迹

• 自然灾害、火灾或其他不可抗力事件造成的损坏

■ 其他事项

• 本保修是有限保修，保证在合理范围内进行维修

• 即使在免费保修期后，我们仍努力提供有偿维修或更换零件；但是，可用性可能因地区和国家而异

• 如果特定零件不可用，可能会用同等规格的零件替换；因此不提供退款

• 服务完成后可能会留下明显的维修痕迹

• 即使技术上可以维修，但在以下情况下，考虑到产品的质量和价值，更换可能是更好的选择：

• 当维修预计会留下严重痕迹，从而降低产品价值时

• 当维修过程过于复杂或结构受到限制时

• 当必要的材料或零件停产、不可用或严重延迟时